SMM и Digital для Glorax Development
Московский застройщик «Glorax Development» обратился в агентство для разработки и реализации коммуникационной стратегии. Основная цель - повысить лояльность к новому игроку на петербургском рынке.
Санкт-Петербург - город с особым отношением к рынку недвижимости. Политические процессы и связанные с ними крупные скандалы в жилищном строительстве и низкая покупательская способность сформировали свою региональную модель предпочтений у петербуржцев.
Мы сформулировали три главных вопроса, которые определяли создание коммуникационной стратегии.
КАК ВЫЯВИТЬ И ДЕТАЛЬНЕЕ СЕГМЕНТИРОВАТЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ?
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ?
КАК ОНИ ВОСПРИНИМАЮТ КОМПАНИЮ?
Мы решили спроектировать и провести исследование (да - любим, умеем, практикуем).
Первым делом мы обратились в отдел продаж компании-застройщика и провели глубинные интервью. Потому что никто не знает продукт лучше, чем те, кому уже принесли за этот продукт деньги.
После работы с отделом продаж мы отправились тайными покупателями в шоу-румы, а также провели несколько формализованных опросов.
- В 85% случаях - лицо принимающее решение при покупке квартиры - супруга.
- Определили коридор платежеспособности целевых групп.
- 68,5 процентов лидов проверяют информацию о застройщике в интернете.
Какая же информация в интернете о застройщике интересует потребителя?
ЕСЛИ У ВАС НЕТ РЕПУТАЦИИ ИЛИ ОНА ПЛОХАЯ, ТО НИКАКОЙ KPI ПО ПРОДАЖАМ НЕ ПОМОЖЕТ.
РЕПУТАЦИОННЫЕ ПОТЕРИ ВЫРАЖАЮТСЯ В РУБЛЯХ!
Поскольку решение принимает женщина, она должна быть активно вовлечена во все репутационные и имиджевые проекты застройщика. Она становится частью истории Glorax.
Мы стали строить дружное сообщество, которое превратилось в адвокатов бренда и помогало генерировать контент для будущих покупателей.
В чем суть?
Компания Glorax Development обратилась к будущим жильцам, чтобы они рассказали реальные истории покупки будущей квартиры. Эти истории размещались в рамках конкурса в социальных сетях.
Будущие соседи таким образом знакомились друг с другом. А потенциальные покупатели могли познакомиться с реальными положительными отзывами о застройщике.
Дополнительно мы сняли серию видеоинтервью с реальными дольщиками! А среди них нашли даже Женю Петрову - звезду реалити-шоу «Каникулы в Мексике»!
Общая стратегия ведения социальных сетей строилась на трех главных принципах:
- ПРОЗРАЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ
- КОМПЕТЕНЦИЯ ЗАСТРОЙЩИКА
- ИНТЕРЕС К АУДИТОРИИ
Мы использовали десятки форматов контента и придумывали новые.
Полезная инфографика
Проекты Glorax Development нравятся даже Алисе!
Конкурсы действительно важны, если согласуются с креативной концепцией, а вы дарите яркие эмоции и впечатления своей аудитории.
И, конечно же, не забывали производить видео-контент. Ведь видео - это наше все. Но вы и сами это знаете.
Самый главный праздник компании-застройщика и сообщества жильцов - это сдача объекта. И Glorax Development не мог про это забыть.
ПРОВЕДЕНИЕ 5 КОНКУРСОВ С ОХВАТОМ БОЛЕЕ 120 000 ЧЕЛОВЕК ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ.
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ПОДПИСЧИКОВ В ГРУППЕ ЗАСТРОЙЩИКА В 10 РАЗ.
ОСНОВНАЯ АУДИТОРИЯ РАСПРЕДЕЛЯЛАСЬ ПО ГРУППАМ ЖК, ГДЕ ОНА ВЫРОСЛА НА 50%.
ОТЛАЖЕНО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДОЛЬЩИКАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И НА ОТЗОВИКАХ.
CНЯТО 12 ЧАСОВ КОНТЕНТА.
БЛАГОДАРЯ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЕ С PR-СЛУЖБОЙ, ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЕ И ОТЛАЖЕННОЙ РАБОТЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, 25% ПОКУПАТЕЛЕЙ ВСЕХ ЖК СТАЛИ ИНОГОРОДНИЕ ДОЛЬЩИКИ, КОТОРЫЕ УЗНАЛИ О КОМПАНИИ ИЗ ИНТЕРНЕТА.
14 МЛН. ЧЕЛ - ОХВАТ ПУБЛИКАЦИЙ И СПЕЦПРОЕКТОВ С УПОМИНАНИЕМ БРЕНДА В РАМКАХ АКТИВНОСТЕЙ ПО ВЕРСИИ МЕДИАЛОГИИ.
ХОРОШАЯ РЕПУТАЦИЯ НЕ ТОЛЬКО СНИЖАЕТ РИСК ОТКАЗА ОТ ПРОДАЖ, НО И ЗАЩИЩАЕТ ОТ ИНФОРМАЦИОННЫХ АТАК.
