Digital-кампания для Юлмарта

Компании необходимо было сформировать в социальных сетях имидж бренда, как универсальной площадки для покупок всей семьей.

В качестве основной идеи для контента и рекламных акций агентство разработало посыл - “комплектующие для жизни”. Этот посыл отражал и технологичность Юлмарта, и его прошлое - магазин комплектующих для компьютеров. В данный момент лидер сегмента e-commerce “Юлмарт” поставляет не только brown и white goods, но и пищевую продукцию.

В рамках привлечения подписчиков в группу и нивелирования оттока аудитории мы развернули конкурсные и рекламные акции, которые  проводились вместе с партнерами интернет-магазина, чьи товары продавались в Юлмарте. 

Акции и конкурсы поддерживались за счет посевов в целевые сообщества и таргетинговой рекламы.

Кроме того агентство разработало алгоритм внедрения партнерских продуктов в контент. Прямые рекламные акции от партнеров Юлмарта давали низкую вовлеченность и охваты, а также выбивались из общего визуального оформления соцсетей. Агентство нашло решение по нативной интеграции в основной контент. Совместно с брендами Bosh, Samsung, Varta и другими проводились рекламные акции с широким охватом.

Пользователи играли в морской бой, оставляя комментарии. Поле изменялось в реальном времени с шагом в 15 минут.

Агентство проводило локальные таргетированные микроакции, ориентированные на узкие аудитории - например, открытию локальных Центров Исполнения Заказов и специфичных товаров (для веганов или для тех, кто собирает свой компьютер)  в ассортименте магазина. Такой подход повышал вовлеченность и CTR до 1%, нежели обычные интеграции в новостные ленты сообщества.

В рамках модерации сообщества и обратной связи с клиентами мы сократили время ответа до 30 минут. Вместе с командой Юлмарта мы оптимизировали скрипт ответов и нивелирования негативных ситуаций. Однако, несмотря на скрипт, служба модерации  практиковала индивидуальный подход к каждому обращению и избегала машинного общения. Покупатель общается с дружелюбным брендом, а не с роботом. 95% негативных ситуаций разрешено и переведено в позитивный ключ.