К нам обратился бренд «Юлмарт» — крупнейший российский онлайн-ритейлер. Один из интернет-гигантов России. Компания основана в 2008 году, штаб-квартира находится в Санкт-Петербурге.
Компании необходимо было сформировать в социальных сетях имидж бренда, как универсальной площадки для покупок всей семьей.
- Имиджевые.
- Повышения лояльности к бренду.
- Локализация и нивелирование негатива.
- Привлечение новых пользователей.
- Формирование активного комьюнити.
В качестве основной идеи для контента и рекламных акций агентство разработало посыл - “комплектующие для жизни”. Этот посыл отражал и технологичность Юлмарта, и его прошлое - магазин комплектующих для компьютеров. В данный момент лидер сегмента e-commerce “Юлмарт” поставляет не только brown и white goods, но и пищевую продукцию.
В рамках брендбука, агентство разработало разнообразные варианты контента, ориентированные на разные сегменты целевой аудитории. Немаловажным аспектом стал и ситуативный контент.
В рамках привлечения подписчиков в группу и нивелирования оттока аудитории мы развернули конкурсные и рекламные акции, которые проводились вместе с партнерами интернет-магазина, чьи товары продавались в Юлмарте.
Акции и конкурсы поддерживались за счет посевов в целевые сообщества и таргетинговой рекламы.
Кроме того агентство разработало алгоритм внедрения партнерских продуктов в контент. Прямые рекламные акции от партнеров Юлмарта давали низкую вовлеченность и охваты, а также выбивались из общего визуального оформления соцсетей. Агентство нашло решение по нативной интеграции в основной контент. Совместно с брендами Bosh, Samsung, Varta и другими проводились рекламные акции с широким охватом.
Для подогрева интереса аудитории к сообществам Юлмарта разрабатывался особый вовлекающий контент. Агентство реализовало крупную геймификационную акцию с брендом Wargaming. В акции приняло участие более 5000 человек.
Пользователи играли в морской бой, оставляя комментарии. Поле изменялось в реальном времени с шагом в 15 минут.
Агентство проводило локальные таргетированные микроакции, ориентированные на узкие аудитории - например, открытию локальных Центров Исполнения Заказов и специфичных товаров (для веганов или для тех, кто собирает свой компьютер) в ассортименте магазина. Такой подход повышал вовлеченность и CTR до 1%, нежели обычные интеграции в новостные ленты сообщества.
В рамках модерации сообщества и обратной связи с клиентами мы сократили время ответа до 30 минут. Вместе с командой Юлмарта мы оптимизировали скрипт ответов и нивелирования негативных ситуаций. Однако, несмотря на скрипт, служба модерации практиковала индивидуальный подход к каждому обращению и избегала машинного общения. Покупатель общается с дружелюбным брендом, а не с роботом. 95% негативных ситуаций разрешено и переведено в позитивный ключ.
Благодаря органическому росту вовлеченности и таргетированным акциям, основанным на четком позиционировании бренда, соцсети сформировали имидж магазина, в котором каждый член семьи в любой точке страны может найти для себя нужный товар.
В жизнь сообщества вовлеклись различные сегменты целевой аудитории, что подтверждала статистика сообществ, показатели рекламных акций и метрика сайта.
Александр Гаврилов
Елизавета Глушкова
Николай Зимин
Ярослав Лащ
Павел Никонов
Марина Фадеева
Николай Гаврилов
Надежда Бревнова
Полина Гущина
Лучана Юшманова
Анастасия Юрканова
Виктория Кваша
Влада Борисова