ru
en
Санкт-Петербург +7 (812) 982-11-37
Москва +7 (499) 938-84-02

Digital-кампания для Юлмарта

Digital для интернет-магазина Юлмарт

К нам обратился бренд «Юлмарт» — крупнейший российский онлайн-ритейлер. Один из интернет-гигантов России. Компания основана в 2008 году, штаб-квартира находится в Санкт-Петербурге.

Результаты
x12
увеличили число подписчиков
100%
нивелирование оттока
+143%
повышение вовлеченности
30
минут - среднее время ответа
И еще
>200
конкурсов
>1000
ответов на жалобы
>500M
показов рекламных акций
1%
средний CTR

Компании необходимо было сформировать в социальных сетях имидж бренда, как универсальной площадки для покупок всей семьей.

Ввиду обширной и разноплановой аудитории бренда, соцсети решали следующие задачи:

- Имиджевые.

- Повышения лояльности к бренду.

- Локализация и нивелирование негатива.

- Привлечение новых пользователей.

- Формирование активного комьюнити.

В качестве основной идеи для контента и рекламных акций агентство разработало посыл - “комплектующие для жизни”. Этот посыл отражал и технологичность Юлмарта, и его прошлое - магазин комплектующих для компьютеров. В данный момент лидер сегмента e-commerce “Юлмарт” поставляет не только brown и white goods, но и пищевую продукцию.

Контент-стратегия

В рамках брендбука, агентство разработало разнообразные варианты контента, ориентированные на разные сегменты целевой аудитории. Немаловажным аспектом стал и ситуативный контент.

В рамках привлечения подписчиков в группу и нивелирования оттока аудитории мы развернули конкурсные и рекламные акции, которые  проводились вместе с партнерами интернет-магазина, чьи товары продавались в Юлмарте. 

Акции и конкурсы поддерживались за счет посевов в целевые сообщества и таргетинговой рекламы.

Кроме того агентство разработало алгоритм внедрения партнерских продуктов в контент. Прямые рекламные акции от партнеров Юлмарта давали низкую вовлеченность и охваты, а также выбивались из общего визуального оформления соцсетей. Агентство нашло решение по нативной интеграции в основной контент. Совместно с брендами Bosh, Samsung, Varta и другими проводились рекламные акции с широким охватом.

Геймификация

Для подогрева интереса аудитории к сообществам Юлмарта разрабатывался особый вовлекающий контент. Агентство реализовало крупную геймификационную акцию с брендом Wargaming. В акции приняло участие более 5000 человек.

Пользователи играли в морской бой, оставляя комментарии. Поле изменялось в реальном времени с шагом в 15 минут.

Агентство проводило локальные таргетированные микроакции, ориентированные на узкие аудитории - например, открытию локальных Центров Исполнения Заказов и специфичных товаров (для веганов или для тех, кто собирает свой компьютер)  в ассортименте магазина. Такой подход повышал вовлеченность и CTR до 1%, нежели обычные интеграции в новостные ленты сообщества.

В рамках модерации сообщества и обратной связи с клиентами мы сократили время ответа до 30 минут. Вместе с командой Юлмарта мы оптимизировали скрипт ответов и нивелирования негативных ситуаций. Однако, несмотря на скрипт, служба модерации  практиковала индивидуальный подход к каждому обращению и избегала машинного общения. Покупатель общается с дружелюбным брендом, а не с роботом. 95% негативных ситуаций разрешено и переведено в позитивный ключ.

Итоги:

Благодаря органическому росту вовлеченности и таргетированным акциям, основанным на четком позиционировании бренда, соцсети сформировали имидж магазина, в котором каждый член семьи в любой точке страны может найти для себя нужный товар.

В жизнь сообщества вовлеклись различные сегменты целевой аудитории, что подтверждала статистика сообществ, показатели рекламных акций и метрика сайта.

Руководитель проекта

Александр Гаврилов

SMM и руководитель команды роста

Елизавета Глушкова

SMM и таргетинг

Николай Зимин

Арт-Дирекция

Павел Никонов

Дизайн

Марина Фадеева
Николай Гаврилов

Мы вам
перезвоним
Заказать звонок

Напишите нам в мессенджеры: